Retours et remboursements des pots de semis
Quel est le délai pour me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : adressez votre demande au vendeur indiqué sur l’offre et consultez les conditions qui y figurent.
Des exceptions prévues par la loi existent, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens périssables et les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Les pots, plaques, étiquettes et substrats ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation du seul fait de leur catégorie. Si un article est scellé ou personnalisé, vérifiez les conditions de l’offre avant de l’ouvrir ou de le commander.
Comment demander le retour auprès du vendeur ?
Depuis votre espace client chez le marchand partenaire, retrouvez la commande concernée et utilisez la démarche de retour ou le moyen de contact proposé pour le vendeur. Indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter, puis suivez ses instructions pour le renvoi. Pour respecter les délais légaux, notifiez votre décision dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyez le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours après avoir notifié votre rétractation. Conservez la preuve de votre demande et de l’envoi.
Dans quel état renvoyer les pots et leur emballage ?
Manipulez les articles seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Pour des pots et des plaques, évitez de les remplir, de les casser ou de les salir ; pour les pastilles de coco et le terreau, évitez de les humidifier ou de les utiliser. Ne marquez pas les étiquettes si vous envisagez un retour. Gardez, si possible, les éléments reçus et l’emballage d’origine : celui‑ci facilite le renvoi, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut toutefois diminuer la valeur du produit et engager votre responsabilité à ce titre.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur traite la demande de rétractation et effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Vous pouvez suivre les échanges et l’avancement depuis votre espace client chez le marchand partenaire.
Si un pot est cassé à la réception, si une plaque présente un défaut ou si un autre article ne correspond pas à ce qui était annoncé, signalez le problème au vendeur depuis cet espace client et sollicitez son service après-vente. Décrivez précisément l’anomalie et gardez le produit ainsi que son emballage jusqu’aux consignes du vendeur. Une réclamation pour défaut relève du service après-vente, plutôt que d’une simple demande de rétractation.
Service client
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026